近年來，溫州市平陽縣將政務(wù)公開與醫(yī)保業(yè)務(wù)深度融合，不斷拉近政民距離，讓群眾就近就可以享受到更加便捷、順暢的醫(yī)保服務(wù)。

一、聚焦“群眾辦事”，拓寬政務(wù)公開服務(wù)“廣”度。

為解決醫(yī)保服務(wù)缺乏基層觸手，群眾醫(yī)保手續(xù)辦理不便等問題，將醫(yī)保服務(wù)納入政務(wù)公開“一站式管理”。線上，在門戶網(wǎng)站上設(shè)立醫(yī)保專欄，及時(shí)發(fā)布醫(yī)保相關(guān)信息、惠民政策及工作動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政策按需查詢、快捷訪問，群眾在家就可了解最新的醫(yī)保政策和相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。線下，在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開“一站式”窗口設(shè)立“醫(yī)保專區(qū)”，配備政策宣傳解讀電子屏、業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)、業(yè)務(wù)辦理指引展架等設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，延伸到66個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、453個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)，向群眾提供全方位、立體式的政務(wù)公開資源。

（一站式醫(yī)保專區(qū)村級(jí)代辦點(diǎn)）

二、聚焦“各類群體”，挖掘政務(wù)公開宣傳“精”度。

加快傳統(tǒng)和新型傳播手段融合，針對(duì)不同群體需求，推動(dòng)醫(yī)保政策解讀人性化。一是用好“大腳板+大喇叭”。制定醫(yī)保類政策解讀22篇，結(jié)合全縣“大巡防”工作，將政策解讀納入“大巡防”工作內(nèi)容，通過進(jìn)村入戶宣傳，打開政策解讀宣傳面。二是用好“小禮品+小視頻”。聯(lián)合縣醫(yī)保局，在政務(wù)公開專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支宣傳經(jīng)費(fèi)，制作醫(yī)保知識(shí)紙巾盒、購(gòu)物袋等小禮品，結(jié)合入戶宣傳進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放3000件，進(jìn)一步提高參保群眾就醫(yī)政策的知曉率。同時(shí)，采用情景劇、木偶戲、越劇演繹、動(dòng)漫視頻等多種形式錄制以城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、益康保、打擊欺詐騙為主要內(nèi)容的醫(yī)保政策解讀小視頻11個(gè)，通過政務(wù)新媒體、門戶網(wǎng)站、兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等渠道廣泛發(fā)布，截至目前，閱讀量已超過50萬次。三是用好“大白話+大圖標(biāo)”。針對(duì)老年人視力、普通話普及等問題，用接地氣的大白話、加大字體圖標(biāo)型號(hào)等方式，專門制作發(fā)放了醫(yī)保政策解讀宣傳冊(cè)（老年版）10000余份，確保醫(yī)保政策應(yīng)知盡知。

（工作人員發(fā)放醫(yī)保政策解讀宣傳冊(cè)<老年版>）

三、聚焦“特殊訴求”，提升政務(wù)公開辦理“速”度。

一方面，建立了日常咨詢反饋機(jī)制。在窗口安排了政策咨詢專員,為群眾提供自助設(shè)備指引、政府信息查詢、政策簡(jiǎn)明問答、辦事咨詢答復(fù)等一系列綜合服務(wù)，日均辦件量200余件。另一方面，建立了全民監(jiān)督曝光機(jī)制。制定了政務(wù)投訴制度，與醫(yī)保局、司法局、醫(yī)院、公安局建立了數(shù)據(jù)連接，打破了信息壁壘，加快監(jiān)督舉報(bào)信息推送，群眾可通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、公開電話，進(jìn)行欺詐騙保行為舉報(bào)、不公待遇投訴、尋求司法援助、申請(qǐng)法律賠償?shù)龋衲暌詠?，已受理處置各類投訴信息270條，均在3個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)，相較于通過12345等熱線投訴維權(quán)，速度提升了25%以上。

（政策咨詢專員綜合服務(wù)窗口）