“你好！我想查一下土地征收面積?！苯?，村民魏先生來到上士浪村村委會，向網(wǎng)格員趙祖琴提出訴求。趙祖琴熟練地打開查詢系統(tǒng)，將土地征收數(shù)據(jù)認真地抄錄在紙上，遞交給魏先生。

趙祖琴負責(zé)的網(wǎng)格是上士浪-010網(wǎng)格上南網(wǎng)格，全網(wǎng)格總?cè)丝?81戶、1287人?！熬W(wǎng)格工作細碎繁瑣，看似微不足道，卻關(guān)聯(lián)著千家萬戶?！鄙衔?0時許，眼見暫時沒有村民來訪，趙祖琴整理了網(wǎng)格員特有的裝備——“藍馬甲”和宣傳頁，準備入戶了解群眾需求，進行記錄反饋。這是趙祖琴普通的一天，也是鬧村鄉(xiāng)推行以“走訪、議事、辦理、回復(fù)”為核心的“網(wǎng)格二三制”工作機制的縮影。

“網(wǎng)格二三制”是指通過收集居民訴求、了解居民想法、做好人員管理、建好網(wǎng)格“信息庫”的方式，落實信息采集、常態(tài)巡查、民事民議等三手段，激活基層治理新引擎；搭建“問題發(fā)現(xiàn)+定期研判”“清單+閉環(huán)”“排查+化解”等三機制，強化網(wǎng)格治理工作質(zhì)量，提升為民服務(wù)質(zhì)效。

“我是2023年3月正式成為上南網(wǎng)格的一名專職網(wǎng)格員?！被貞浧饎?cè)肼殨r，趙祖琴記憶猶新，她是從云南嫁到鬧村鄉(xiāng)，近兩年才與丈夫回鄉(xiāng)生活，由于不會講閩南話，給她的工作帶來了一定的困難。上士浪村村干部得知她的困境后，主動帶她一同走村入戶，“網(wǎng)格員+村干部”的組合便時常出現(xiàn)在村頭巷尾。村干部人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，成了趙祖琴常態(tài)化開展工作的一大助力。此外，趙祖琴在獨立走村入戶時也善于利用“熟人效應(yīng)”開展各項工作?！拔页３迕裾f‘我婆婆是誰’‘我是誰家的兒媳婦’，村里人大多認識我婆婆，久而久之也對我加深了印象?！壁w祖琴說，這有助于她及時幫助村民解決各類困難，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)零距離、零障礙。

得益于鬧村鄉(xiāng)建立的“排查+化解”聯(lián)動機制，趙祖琴如今成了村里的“名人”，村民遇到小矛盾小糾紛都樂意找她幫忙解決。“看到村民經(jīng)過調(diào)解滿意地離去時，特別有成就感?！壁w祖琴感慨地說。值得一提的是，為提升基層治理法治化水平，鬧村鄉(xiāng)全面整合派出所、司法所等基層法治力量，以網(wǎng)格為單元，網(wǎng)格員、民警、律師等為主體，開展網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)處，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，共同參與化解。

“依托‘網(wǎng)格二三制’，能夠更好地發(fā)揮網(wǎng)格員‘橋梁’作用，及時了解群眾的急難愁盼，切實增強村民獲得感、幸福感、安全感?！濒[村鄉(xiāng)相關(guān)負責(zé)人說。